ALUR PENANGANAN PANDUAN / KOMPLAIN RAWAT INAP

Keterangan :

1. Pasien/ keluarga menyampaikan pengaduan secara lisan atau tertulis kepada Kepala Ruangan / PJ Shift;
   Laporkan 1 x 24 Jam Kepada Case Manager jika pengaduan tidak dapat diatasi oleh Kepala
2. Ruangan/ Penanggung Jawab Shift;
   Case Manager melakukan koordinasi serta menyampaikan pengaduan kepada Subbagian Humas ;
3. Subbagian Humas berkoordinasi dengan Bidang /unit terkait, jika diperlukan dapat mengagendakan
4. rapat pembahasan pengaduan Pasien /Keluarga;
   Subbagian Humas menindaklanjuti dengan melaporkan pengaduan Pasien /Keluarga kepada
5. Wakil Direktur jika atas pengaduan tersebut belum ada penyelesaian;
   Wakil Direktur mengagendakan rapat Direksi dan keputusan rapat berisikan hasil pembahasan dan
6. tindaklanjut terhadap pengaduan atau rekomendasi kemudian disampaikan kepada Direktur untuk
   mendapat persetujuan;
   Subbagian Humas merekapitulasi dan mencatat kedalam Buku Penanganan Pengaduan
7. RSUD Embung Fatimah Kota Batam.