ALUR PENANGANAN PANDUAN / KOMPLAIN RAWAT JALAN

Keterangan :

1. Pasien /keluarga menyampaikan pengaduan secara lisan atau tertulis kepada Customer Service;
2. Customer Service berkoordinasi dengan instalasi Rawat Jalan dalam dalam penanganan pengaduan;
3. Laporakan 1 x 24 Jam kepada Subbagian Humas jika pengaduan tidak dapat diatasi oleh customer
   service;
4. Subbagian Humas berkoordinasi dengan Bidang/ unit terkait, jika diperlukan dapat mengagendakan
   rapat pembahasan pengaduan Pasien /Keluarga;
5. Subbagian Humas menindaklanjuti dengan melaporkan pengaduan Pasien / Keluarga kepada Wakil
   Direktur jika atas pengaduan tersebut belum ada penyelesaian;
6. Wakil Direktur mengagendakan rapat Direksi dan Keputusan Rapat berisikan hasil pembahasan dan
   tindaklanjut terhadap pengaduan atau rekomendasi kemudian disampaikan kepada Direktur untuk
   mendapat persetujuan;
7. Subbagian Humas merekapitulasi dan mencatat kedalam Buku Penanganan Pengaduan
   RSUD Embung Fatimah Kota Batam.